İade ve Para İade Politikası
D&K Pro Temizlik olarak, hizmetlerimizden memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşır. Koltuk ve halı yıkama hizmetlerimizi sağlarken, yüksek kalite standartlarına ve müşteri memnuniyetine odaklanıyoruz. Ancak, herhangi bir sebeple memnuniyetsizliğiniz durumunda, bu İade ve Para İade Politikası geçerli olacaktır.
1. Genel İade Şartları
Hizmetimiz tamamlandıktan sonra, temizlik hizmetinden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki şartlar geçerli olacaktır:
-
Memnuniyetsizlik Durumu: Temizlik hizmeti sonrasında, hizmetin sağlandığı gün içinde (maksimum 24 saat içinde) bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
-
Hizmetin Tekrarı: Memnuniyetsizlik durumunda, öncelikli olarak, belirli bir bölgenin veya tüm hizmetin yeniden yapılması için bir fırsat tanıyacağız. Temizlik tekrarlandığında, konuya özel çözüm önerileri sunulacaktır.
2. İade Politikası
-
İade Talebi: Temizlik işlemi yapılmadan önce müşteri, hizmeti iptal etme hakkına sahiptir. Ancak, hizmetin tamamlanmasından sonra yapılan iptallerde, iade talebi değerlendirilecektir.
-
İade Gereksinimleri: Temizlik hizmeti tamamlandıktan sonra müşteri, temizlik işleminin kalitesiz olduğunu düşünüyorsa, yine de para iade garantisi geçerli olmayacaktır. Bunun yerine, tekrar temizlik yapılması talep edilebilir.
-
Tam İade: Eğer temizlik sırasında bir hata, zarar veya arıza meydana gelirse (örneğin, koltuk veya halı üzerinde fiziksel zarar oluşursa), bu durumda tam para iade garantisi uygulanabilir. Ancak, zarar, kullanım hatasından ya da dış etmenlerden kaynaklanmıyorsa, para iade edilmez.
3. İade İşlemi ve Koşulları
-
Hizmet İptali: Eğer müşteri, temizlik işlemi henüz başlamadan önce hizmeti iptal ederse, herhangi bir ücret talep edilmez. İptal, en az 24 saat önce yapılmalıdır. 24 saatten az bir süre ile yapılan iptallerde hizmet bedelinin %50’si alınacaktır.
-
Hizmet Tamamlandıktan Sonra İade: Temizlik işlemi tamamlandıktan sonra, eğer müşteri hizmetten memnun değilse, D&K Pro Temizlik, memnuniyetsizliği gidermek amacıyla ikinci bir temizlik hizmeti sunacaktır. Bu tür durumlarda ücret iade edilmez, yalnızca hizmet tekrar yapılır.
-
Hizmetin Değişim Talebi: Eğer temizlik sonucu koltuk veya halıda ciddi bir zarar meydana gelmişse (örneğin, kumaşın yırtılması, renk solması vb.), D&K Pro Temizlik bu zararı üstlenir ve yerine getireceği çözüm ile müşteri memnuniyeti sağlanır.
4. Ücret iade Edilemez Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, para iade talebi geçerli olmayacaktır:
-
Temizlik işlemi tamamlandıktan sonra müşteri, 24 saat içinde geri bildirimde bulunmazsa.
-
Müşterinin halı veya koltuğuna dış etkenler (kimyasal maddeler, evcil hayvan kaynaklı zararlar vb.) nedeniyle zarar gelmesi.
-
Müşteri, temizlik öncesi verilen hizmet açıklamaları hakkında eksik bilgi sunarsa.
-
Hizmet süresi veya fiyat konusunda yapılan anlaşmalarda müşteri, sözleşmeye aykırı bir şekilde değişiklik yaparsa.
5. Geri Ödeme Süreci
Eğer para iadesi yapılmasına karar verilirse, geri ödeme süreci aşağıdaki gibi işleyecektir:
-
İade onayı: Müşterinin talebinin incelenmesi ve onaylanması için genellikle 5 iş günü sürebilir.
-
Ödeme Yöntemi: Ödeme, müşterinin ödeme yöntemiyle aynı şekilde geri yapılacaktır (nakit, kredi kartı, banka transferi vb.).
-
İade Süresi: İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme 7 iş günü içinde yapılacaktır.
6. İletişim ve Destek
Eğer iade, memnuniyetsizlik ya da herhangi bir sorun ile ilgili yardıma ihtiyaç duyarsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, tüm sorularınızı çözmek için size yardımcı olacaktır.
İletişim Bilgileri:
E-posta: info@dkprotemizlik.com
Telefon: +90 507 680 03 48
Adres: Örnek Mahallesi, Temizlik Sokak, No: 123, İstanbul, Türkiye
D&K Pro Temizlik olarak, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak en önemli önceliğimizdir. Yukarıdaki İade ve Para İade Politikası, hizmetlerimizden ne kadar memnun kaldığınızı görmek ve her türlü talebinize yanıt verebilmek için oluşturulmuştur.